유학닷컴, 고객만족서비스로 ‘감동경영’ 선언

유학∙연수 컨설팅 전문기업인 유학닷컴(대표 김용우 www.uhak.com)은 한 단계 더 업그레이드된 고객만족서비스로 ‘감동경영’을 실현해가고 있어 눈길을 끌고 있다.

지난 1981년 문화어연의 유학상담실로 유학업무의 첫발을 내디딘 유학닷컴은 국내 최초 유학원과 국내 최대 학교 데이터베이스(DB) 보유, 국내 최초의 학비전액보장 제도 도입 등의 다양한 수식어가 보여주듯, 국내 유학∙연수 산업의 흐름을 선도해나가고 있다.

유학닷컴의 고객만족 서비스는 이미 ‘유학∙연수업계의 교본’으로 불릴 만큼 철저하고, 방대하다. 특히 유학닷컴은 자체 기준을 통해 엄선된 학교만을 추천하고 있지만, 최근 경기침체로 만약에 발생될 수 있는 사태를 대비해 학생들의 소중한 학비를 보상해주는 ‘학비보장제도’를 실시하고 있다. 또 수속이 이미 끝난 후라도 유학닷컴의 실수나 부주의로 인해 피해가 발생한 경우 모든 수속료를 전액 환불하는 ‘수속보증제도’를 시행하고 있다.

이와함께 업무 시간 이외에도 출국 후 시차로 인한 고객 불편을 최소화 하고자 유학전문가와 24시간 통화가 가능한 비상 전화 제도도 운영하고 있다. 이 서비스는 유학닷컴 고객이라면 무료로 사용이 가능하도록 해 사후 관리에도 만전을 기하고 있다.

유학닷컴 권혁범 과장은 “예상치 못한 사태로 학업이 중단될 경우 학비를 보상해주는 ‘학비보장제도’는 각 나라가 운영하는 국가보상시스템이 미처 대응하지 못하는 부분까지 세심하게 배려했기 때문에, 다른 유학원이 제공하는 유사 서비스와는 차원이 다르다”고 강조했다.

이밖에 ▲방대한 국가∙학교∙지역 정보검색은 물론 담당자와의 쪽지 교환까지 가능한 ‘마이유학 서비스’ ▲빠른 현지 적응을 돕기 위한 ‘현지적응 프로그램’ 등도 진행하고 있다.

유학닷컴은 온라인 유학수속시스템으로 벤처기업인증을 받아 유학업무 시스템을 자동화시켰다. 또 고객이 보다 편리하게 유학정보를 찾아 합리적 의사결정을 할 수 있도록 했으며, 인터넷 안전마크와 개인정보 보호사이트 인증서를 획득, 개인정보의 외부 유출을 차단하고 있다.
 
유학닷컴은 업계 선두주자답게 올해를 ‘감동경영의 해’로 삼고 철저히 고객의 눈높이에 맞춘 경영을 펼쳐나갈 계획이다.

권 과장은 “올해에만 8개의 국내 지사를 추가로 설립하고 유럽과 미주지역에 해외 지사를 확대하는 등 글로벌 인재경영을 위한 국제교육전문기업(IES: International Educational Specialist)로의 도약을 준비하고 있다”며 “시장조사·분석을 거쳐 대상 도시 선정 작업을 마쳤으며, 핵심 인력 선발 과정이 완료되는 즉시 본격적인 출사표를 던질 방침”이라고 말했다.

박세환 기자 [greg@chosun.com]