GS리테일은 음성 기반 통역 서비스 앱 네이버 '파파고'와 손잡고 '외국인 고객 서비스 향상을 위한 업무협약'을 체결했다고 밝혔다.

이번 업무협약식에는 김남혁 GS리테일 CIO, 송창현 네이버 CTO 등 양사의 임직원이 참석했다.

네이버 파파고는 통번역 앱으로 현재 한국어, 영어, 일본어, 중국어(간체) 등 총 4개 언어에 대해서 음성 및 텍스트 통번역 서비스를 제공하고 있으며 향후 6개 언어가 추가될 예정이다.

이번 MOU를 통해 네이버는 외국인 고객을 맞아 GS25 경영주 및 스토어매니저가 사용할 수 있는 기본적인 접객 용어부터 상품 설명, 세금 환급, 교통카드 안내 등 GS25에서 꼭 필요한 영어 일어 중국어 예문을 담은 GS25 편의점 회화 카테고리를 4월 중 파파고 앱에 업데이트할 예정이다. 이를 통해 GS25를 이용하는 외국인 고객들이 보다 편리하게 GS25에서 쇼핑을 즐길 수 있게 됨으로써 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

김남혁 GS리테일 CIO는 "외국인 고객이 늘어남에 따라 정확하고 친절한 응대를 통한 외국인 고객 만족이 GS25 가맹점 수익 향상에 중요한 요소가 되었다"고 말했다.