삼성전자서비스 임직원이 서비스를 제공하는 모습. /삼성전자 제공

삼성전자서비스가 서비스센터 예약 서비스를 전국으로 확대한다.

삼성전자서비스는 30일 고객이 원하는 시간에 제품 점검을 받을 수 있는 ‘예약 서비스’를 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터에서 운영한다고 밝혔다.

예약 서비스는 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 고객이 지정한 시간에 대기 없이 받을 수 있는 서비스다.

삼성전자서비스는 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다. 운영 결과 서비스센터 방문 고객 중 예약 고객 비중은 지난해 9월 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했다.

고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높은 것으로 나타났다.

이에 따라 회사는 화요일부터 금요일까지 전국 서비스센터에서 예약 서비스를 제공할 계획이다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있으며 당일 예약은 불가능하다. 예약 시간에서 10분 이상 지나면 자동 취소된다.

월요일 오전에는 주말 동안 누적된 수리 수요로 방문객이 평소보다 40% 이상 많아 예약 서비스를 운영하지 않는다. 다만 기존 시범 운영 서비스센터 23곳은 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대한다.

여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 “예약 서비스 확대를 통해 고객이 삼성전자 제품을 보다 편리하게 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객 중심 서비스를 강화하겠다”고 말했다.