LG유플러스 직원들이 수상 내용을 소개하고 있다. /LG U+ 제공

LG유플러스는 28일 ‘2026 국가고객만족도조사(NCSI)’에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다.

LG유플러스는 AI 기반 고객 경험 관리 시스템을 통해 서비스 품질 경쟁력을 강화한 것이 주요 배경이라고 설명했다. 고객 이용 과정에서 발생하는 데이터를 수집·분석해 문제를 선제적으로 개선하는 구조를 구축했다.

이동전화서비스에서는 AI 통화 에이전트 ‘익시오’를 중심으로 초개인화 서비스와 보안 기능을 결합해 차별화를 추진했다. IPTV ‘U+tv’는 AI 기반 품질 관리로 안정성과 이용 편의성을 높였다.

LG유플러스는 고객 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선을 이어가며 전반적인 고객 경험 경쟁력을 확대할 계획이다.

이재원 부사장은 “고객 의견을 서비스 개선으로 연결하는 실행력을 강화하겠다”고 밝혔다.