LG전자가 한국표준협회가 주관한 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 1위에 올랐다. /LG전자 제공

LG전자가 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다고 2일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 실제 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 만족도를 조사해 서비스 품질을 평가하는 지표다. LG전자는 전문성, 고객 응대 적극성, 서비스 환경, 사회적 가치 지향성 등 주요 항목에서 업계 최고 평가를 받았다.

LG전자는 소비자중심경영(CCM)을 바탕으로 고객 의견을 서비스 정책에 반영하는 한편, 상담과 수리 전 과정에 AI를 도입해 고객 편의와 서비스 품질을 높이고 있다.

대표적인 사례는 AI 챗·보이스봇이다. 고객 문의를 분석해 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있는 방법을 안내하고, 필요하면 방문 수리까지 연계한다. 하반기부터는 고객의 상담 이력과 대화 의도까지 파악해 더욱 정교한 상담이 가능하도록 기능을 고도화할 예정이다.

원격진단 솔루션 아르구스는 LG 씽큐와 연결된 제품 상태를 실시간으로 확인해 불필요한 방문 수리를 줄여준다. AI 어시스턴트 큐봇은 제품 정보와 숙련 상담사의 노하우를 데이터로 제공해 상담 품질을 일정하게 유지하는 역할을 한다.

이와 함께 500만건 이상의 수리 데이터를 기반으로 한 부품 자동 추천 기능과 제품을 분해하지 않고 점검할 수 있는 LG 스마트 체크를 활용해 수리 정확성과 효율성도 높이고 있다.

LG전자는 농어촌과 도서·산간 지역 순회 서비스, 여름철 수해 지역 임시 서비스 거점 운영 등 사회공헌 활동도 지속하고 있다.

정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 "차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 AX 기반 서비스 혁신을 지속해 나가겠다"고 말했다.