KT가 18일 서울 종로구 KT 광화문빌딩 웨스트에서 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 AI·클라우드 기반 유통 AX를 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 

이번 협력의 출발점은 NH싱씽몰의 클라우드 전환이다. KT는 기존 온프레미스 환경에서 운영되던 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경을 마이크로소프트 애저 기반으로 이전했다. 개편된 NH싱씽몰은 지난 7월 고객 서비스를 시작해 현재 운영되고 있다. 

3사는 AI를 실제 유통 업무에 적용하기로 했다. 우선 농협경제지주가 보유한 고객·상품·주문 데이터를 활용해 이용자별 상품 추천과 마케팅을 고도화한다. 고객의 구매 이력이나 관심 상품 등을 분석해 개인별로 적합한 농산물을 제안하는 방식이다. 

상담과 주문 처리에는 AI 에이전트를 도입한다. 상담 문의를 이해하고 주문 상태를 확인하거나 배송 정보를 안내하는 업무를 AI가 처리하도록 하는 것이 목표다. 질문에 답하는 챗봇을 넘어 고객 요청을 파악하고 필요한 정보를 찾아 업무를 처리하는 형태로 서비스를 확대한다. 

역할도 나눴다. KT는 AX 과제 발굴과 설계부터 AICC 구축·운영까지 전체 사업을 맡는다. 농협경제지주는 유통 현장의 데이터와 업무 환경을 제공하고, 한국마이크로소프트는 애저를 비롯한 AI·클라우드 기술을 지원한다. 협력 범위는 NH싱씽몰에만 머물지 않는다. 3사는 유통·e커머스 분야에서 새로운 AX 사업 기회를 공동으로 발굴하고, 현업 직원이 AI를 직접 활용하는 역량을 키우는 작업도 추진한다. 

김주양 농협경제지주 대표이사는 “NH싱씽몰의 클라우드 전환은 디지털 기술로 국내 농산물의 유통 경쟁력을 높일 전환점”이라며 “확장된 AI 인프라를 바탕으로 농가의 판로를 넓히고 소득 증대에도 기여할 것”이라고 말했다. 

KT AX사업부문장 박상원 전무는 “NH싱씽몰의 퍼블릭 클라우드 전환은 AI 기반 유통 혁신의 출발점”이라며 “KT의 AX 설계·구축·운영 경험과 에이전틱 AI 역량을 바탕으로 유통 분야의 AX 사업 모델을 발굴하겠다”고 말했다.