/하나은행 제공

하나은행 모바일 앱 ‘하나원큐’는 디지털 환경에 맞춘 시스템·서비스 고도화로 소비자 편익을 증대시켰다. 하나금융그룹 관계사와의 연계를 바탕으로 주식 거래, 보험 진단, 카드 이용 등 다양한 금융 업무를 SSO 방식으로 묶어 한 번 로그인하면 별도 앱 다운로드 없이 이어서 이용하게 했다.

24시간 AI 하이챗봇을 적용해 손님 문의를 분석한 뒤 필요한 답을 빠르게 제공하고, 앱 안에서 금융상품과 서비스를 실시간으로 소개하는 ‘라이브하나’ 방송을 운영해 비대면 커뮤니케이션도 확대했다.

또한 축구·골프·테니스 티켓 예매, 대전 하나시티즌 팬클럽 이벤트 등 스포츠 혜택을 강화했으며, 뮤지컬 할인과 문화 행사, 한정판 굿즈, 생활 구독 서비스 같은 일상형 콘텐츠를 꾸준히 추가해 앱 체류 경험을 높였다.

최신 기술과 모바일 환경 변화에 맞춰 차세대 앱 구축도 진행하며 속도·보안·편의 기능을 끌어올리고 있다. 하나은행 관계자는 “메뉴를 재정비하고 알림 설정을 세분화해 필요한 정보만 받게 했다”며 “주요 업무 접근 단계를 줄임과 더불어, 자주 쓰는 기능은 홈 화면에서 바로 실행할 수 있도록 해 이용 부담을 낮췄다”고 말했다.