LG유플러스 임직원과 오픈AI 임직원이 회의하고 있는 모습. /LG U+ 제공

LG유플러스는 25일 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26에서 OpenAI 기술을 활용해 개발한 차세대 고객 상담 솔루션 ‘Agentic AICC’를 공개한다고 밝혔다.

이번에 선보이는 Agentic AICC는 2025년 7월 양사가 체결한 AICC 분야 전략적 업무협약(MOU)의 결과물이다. 협약 이후 오픈AI 엔지니어들이 기술 지원에 참여해 대규모 언어 모델(LLM)의 응답 속도 최적화와 상담 정확도 향상에 집중해왔다.

Agentic AICC는 기존의 룰(Rule) 기반 상담 시스템과 달리, LLM을 기반으로 고객 발화의 의도와 맥락을 실시간 분석해 최적의 답변을 생성하는 것이 특징이다. 상담 도중 문의 내용이 변경되거나 복합 요청이 발생해도 대화 흐름을 유지하며 자연스럽게 응대한다.

또한 상담 우선순위와 절차를 스스로 판단하는 ‘플래닝(Planning)’ 기능을 적용해 상담 계획을 수립하고, 할루시네이션을 최소화하도록 설계됐다.

이번 전시에서는 상담 과정에서 발생하는 데이터를 학습에 반영하는 ‘Self-Evolving(자기 진화)’ 개념도 함께 공개된다. LG유플러스는 연간 3300만 건의 상담 데이터를 기반으로, 피드백 루프(Feedback Loop)를 통해 시스템을 지속 고도화하고 있다고 설명했다.

안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(상무)은 “글로벌 파트너십과 자사 AI 기술력을 결합해 고객과 기업 모두에 실질적 가치를 제공하는 플랫폼을 선보이겠다”고 말했다.