SKT 고객자문단 대표 강민구씨(왼쪽)와 한명진 SKT MNO CIC장이 고객자문단 출범식을 마친 뒤 기념 촬영을 하고 있다. /SK텔레콤 제공

SK텔레콤이 고객 의견을 서비스 개선에 직접 반영하기 위한 고객 참여 프로그램을 확대한다.

SK텔레콤은 17일 서울 성동구 T팩토리 성수에서 지난 16일 고객자문단 출범식을 열고 고객가치 혁신을 위한 활동을 시작했다고 밝혔다.

고객자문단은 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성됐다. SK텔레콤은 지난해 운영을 시작한 고객자문단을 고객과 회사가 직접 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대했다고 설명했다.

기존 고객자문단이 신제품 출시 이후 시장 반응을 확인하는 역할에 머물렀다면, 이번 자문단은 고객이 실제 겪는 불편을 파악하고 해결 방안을 제시하는 데 초점을 맞췄다.

자문단은 상품·서비스와 마케팅 기획 단계부터 SK텔레콤 임직원들과 함께 참여해 고객 요구사항을 전달하고 개선안 도출을 지원한다. 또 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 외부 인식을 전달하고 새로운 아이디어를 제안하는 역할도 맡는다.

자문단은 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스와 혜택 개선 방안을 논의하며, 실행 가능성이 높은 제안은 실제 서비스와 마케팅에 반영될 예정이다.

또 광고 캠페인 효과와 브랜드 호감도를 평가하는 FGI활동에도 참여한다.

안완기 고객신뢰위원회 위원장은 “고객자문단이 고객과 SK텔레콤 사이에서 소통의 역할을 하며 신뢰 회복에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.