네이버 플레이스가 CRM 연동 기능을 새롭게 오픈했다. /네이버 제공

네이버가 플레이스 사업주의 고객 관리 기능 강화를 위해 CRM(고객 관계 관리) 서비스 연동을 확대한다. 멤버십 기반 마케팅 기능을 네이버 플레이스와 네이버 지도 안으로 통합해 오프라인 매장 운영 효율성을 높이겠다는 전략이다.

네이버는 14일 스마트플레이스 시스템에서 ‘도도포인트’, ‘페이히어’, ‘오케이포스’ 등 CRM 서비스와 연동 가능한 멤버십 기능을 도입했다고 밝혔다.

해당 CRM 서비스는 멤버십 회원 대상 쿠폰 발급과 포인트 적립, 할인 혜택 등을 제공하는 마케팅 솔루션이다.

기존에는 플레이스 사업주들이 방문객 대상 할인 쿠폰과 포인트 적립 혜택 등을 별도 CRM 시스템으로 운영해야 했지만, 이번 연동을 통해 네이버 플레이스와 네이버 지도에서도 멤버십 혜택 운영이 가능해졌다.

이에 따라 매장 페이지에는 할인 쿠폰 등 멤버십 혜택 현황이 노출되며, 사업주는 멤버십 가입자 전용 쿠폰 기능을 활용해 단골 고객 관리까지 강화할 수 있게 됐다.

이용자 역시 네이버 플레이스와 네이버 지도에서 매장을 검색하거나 예약하는 과정에서 멤버십 연계 쿠폰을 바로 발급받고 포인트 적립 등 혜택 정보를 확인할 수 있다. MY플레이스에서는 업체별 멤버십과 혜택 정보를 통합 조회할 수 있는 기능도 제공된다.

네이버에 따르면 플레이스 매장 페이지에서 멤버십 전용 쿠폰을 내려받은 이용자 4명 중 1명은 실제 결제 시 해당 쿠폰을 사용한 것으로 집계됐다. 네이버는 플레이스와 CRM 연동이 고객 유입과 매출 증대로 이어지고 있다고 설명했다.

네이버 플레이스는 CRM 서비스뿐 아니라 프랜차이즈 브랜드의 자체 회원 관리 시스템과의 연동도 확대하고 있다. 지난 2월에는 ‘이삭토스트’의 자체 회원 관리 시스템 연동을 시작했으며, 향후 제휴 파트너사를 지속 확대할 계획이다.

현재 플레이스 멤버십 연동 CRM 솔루션을 사용하는 사업주는 해당 CRM 서비스 화면에서 즉시 연결할 수 있다. 브랜드 가맹점은 네이버 플레이스 제휴 제안 채널을 통해 별도 요청 후 이용 가능하다.

네이버는 음식점과 미용실 등에 도입 중인 ‘네이버페이(Npay) 커넥트’ 단말기와 플레이스 멤버십 간 연계 기능도 연내 고도화할 예정이다.

Npay 커넥트는 주문과 결제, 리뷰 작성, 포인트 적립 기능 등을 제공하는 단말기로, 향후 멤버십 가입과 스탬프 쿠폰 적용 등 플레이스 멤버십 연계 기능도 추가될 예정이다.

네이버는 이를 통해 이용자가 ▲네이버 플레이스에서 장소를 검색·예약하거나 주문한 뒤 ▲매장에서 Npay 커넥트 단말기로 결제하고 ▲포인트 적립과 사용 등 멤버십 혜택을 적용하며 ▲리뷰 작성까지 이어지는 흐름을 하나의 서비스 경험으로 연결할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이세훈 네이버 플레이스 사업기획 리더는 “사업주들이 네이버 시스템 안에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객을 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다”며 “주문·예약·리뷰·멤버십 등 다양한 플레이스 솔루션 연계를 활성화해 사업주의 효과적인 매장 운영을 지원할 계획”이라고 말했다.