대학생들이 ‘CX캠퍼스’ 프로그램에서 SKT 임직원과 논의하고 있다. /SKT 제공

SK텔레콤(이하 SKT)이 대학생과 함께 고객 경험(CX)을 개선하는 프로젝트를 시작하며 젊은 세대와의 소통을 강화한다. 아이디어 공모전을 넘어 대학생이 실무자와 팀을 이뤄 서비스 개선안을 도출하고 실제 사업 부서가 이를 검토하는 방식이다. 

SKT는 고용노동부, 한국생산성본부와 함께 대학생 참여형 프로그램인 'CX 캠퍼스'를 오늘부터 8주간 운영한다고 22일 밝혔다. 이번 프로젝트는 고용노동부가 총괄하고 대한상공회의소가 지원하는 '미래내일 일경험 프로그램'의 일환이다. 대학생은 SK텔레콤 고객가치혁신, 마케팅, 보안 부문 실무자들과 협업해 서비스 개선 아이디어를 발굴하고 실행 방안을 제안하게 된다. 

프로젝트에는 국내 대학 및 대학원 재학생, 휴학생이 개인 또는 4인 이하 팀 단위로 참여한다. 참가자들은 8월 16일까지 약 두 달간 시장 분석과 고객 수요 조사, 국내외 사례 분석, 개선 방향 수립 등의 과정을 거쳐 최종 결과물을 발표할 예정이다. 이번 프로젝트가 다루는 주제는 플래그십 스마트폰 마케팅, T로밍 이용 확대, 보안 경험 강화, 오프라인 매장 서비스 개선 등이다. 모두 실제 고객 접점에서 체감도가 높은 영역이라는 점에서 주목된다. 

SKT는 이번 프로젝트로 젊은 고객층 요구를 직접적으로 서비스에 반영하겠다는 계획이다. 최종 발표회에서 나온 아이디어는 관련 부서와 공유되며 실제 서비스 개선 과제로 검토된다. 단순한 체험형 프로그램이 아니라 고객 경험 혁신의 실험실 역할을 맡게 되는 셈이다. 

이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 "이번 프로젝트는 대학생들이 SK텔레콤 직원과 팀을 이뤄 실제 서비스 개선에 기여하는 활동"이라며 "다양한 고객의 목소리를 놓치지 않고 고객이 변화 노력을 체감하도록 하겠다"고 말했다.