AI 추천·숏폼 리뷰·가격 비교 앱이 일상화된 시대, 소비자의 선택 기준은 그 어느 때보다 정교해졌다.

광고보다 실사용 후기가, 브랜드 명성보다 실제 경험이 구매 결정을 좌우하는 구조로 시장이 재편되면서 기업은 이제 '보여주는 품질'이 아닌 '증명되는 품질'로 경쟁해야 하는 시대를 맞았다.

정보 비대칭이 빠르게 해소되는 환경에서 소비자의 눈은 갈수록 날카로워지고 있다. 한 번의 부정적 경험이 SNS를 통해 순식간에 확산되는 반면, 꾸준한 품질과 진정성 있는 서비스는 충성 고객을 만들고 장기적인 브랜드 자산으로 축적된다. 결국 일시적인 마케팅이나 가격 경쟁이 아닌, 소비자가 반복적으로 선택하는 '지속 가능한 품질'만이 시장에서 살아남는 경쟁력이 되고 있다.

이러한 시대적 요구에 부응해 디지틀조선일보는 조선일보, 산업통상자원부, 농림축산식품부와 함께 소비자 눈높이에서 만족을 위해 끊임없이 품질을 개발하고 양질의 서비스를 구현하는 기업을 선정하는 ‘소비자가 선정한 품질만족대상’을 개최해오고 있으며, 올해로 17번째를 맞이했다.

이번 심사는 공정성과 신뢰도를 최우선으로 확보하기 위해 제품 및 서비스 인지도, 구매 실적, 선호도, 만족도에 대한 소비자들의 직접적인 평가를 반영했다. 여기에 제품 및 서비스 성과, 고객 중시 성과에 대한 전문 심사위원단의 엄격하고도 면밀한 심사를 더해 그 권위와 객관성을 한층 높였다.